Trong một thị trường làm đẹp ngày càng “nhiễu” vì quảng cáo dày đặc, hàng trôi nổi và thông tin sai lệch, có một kiểu người bán hàng chọn đi đường khó hơn: bán bằng niềm tin. Không hô hào. Không phóng đại. Không chạy theo trào lưu. Chỉ tập trung vào thứ căn bản: chất lượng, tư vấn rõ ràng, và đồng hành đến khi khách hàng thấy kết quả.
Nguyễn Thị Lan Phương là một người như vậy.
Lan Phương là CEO của Sang Trọng Quyến Rũ, hiện sinh sống và làm việc tại Hà Nội. Suốt 18 năm, Phương kiên định với một hướng: kinh doanh online mỹ phẩm cao cấp và thực phẩm chức năng Hàn Quốc, phục vụ khách hàng trên toàn quốc và một phần khách hàng là Việt kiều ở nhiều quốc gia.
Điều làm nên “chữ ký” của Sang Trọng Quyến Rũ không nằm ở việc bán được bao nhiêu sản phẩm, mà nằm ở việc khách hàng ở lại bao lâu. Có những khách hàng đồng hành gần 20 năm, không chỉ mua cho bản thân mà còn giới thiệu bạn bè, người thân, người trong gia đình. Một dòng chảy niềm tin bền bỉ như vậy không tự nhiên mà có.
Sang Trọng Quyến Rũ: mô hình online gần như hoàn toàn trên Facebook
Điểm đặc biệt trong mô hình của Lan Phương là: gần như toàn bộ hoạt động bán hàng – tư vấn – chăm sóc khách hàng được triển khai online qua Facebook:
-
Fanpage
-
Facebook cá nhân
-
Group kín
Cách làm này cho phép Phương:
-
tiếp cận khách hàng nhanh
-
tư vấn sát nhu cầu
-
duy trì mối quan hệ dài hạn với người dùng
-
chăm sóc sau mua như một “người đồng hành”, không phải một “người bán”
Với Phương, bán hàng online không phải là đăng bài cho nhiều rồi hy vọng có đơn. Bán hàng online là một quá trình “có guồng”: có nội dung, có tư vấn, có theo dõi, có điều chỉnh lộ trình, và có sự hiện diện đều đặn mỗi ngày.
3 nhóm giá trị cốt lõi của Sang Trọng Quyến Rũ
1) Mỹ phẩm dưỡng da cao cấp từ tập đoàn LG (Hàn Quốc)
Nhóm này phục vụ các nhu cầu rất phổ biến của phụ nữ hiện đại:
-
cải thiện da khô, thiếu ẩm
-
làm sáng, đều màu; hỗ trợ thâm sạm, xỉn màu
-
chăm sóc da 25+ có dấu hiệu lão hóa
-
phục hồi nền da, nâng cấp “chất da” theo thời gian
Điểm quan trọng là: sản phẩm đi kèm tư vấn và hướng dẫn cụ thể. Dùng sản phẩm cao cấp mà dùng sai cách vẫn phí. Dùng đúng mới ra kết quả.
2) Thực phẩm chức năng chăm sóc sức khỏe từ Hàn Quốc
Phương chú trọng chăm sóc từ bên trong, vì nhiều khách hàng là phụ nữ bận rộn: áp lực công việc, thiếu ngủ, chăm con nhỏ. Nhóm sản phẩm hỗ trợ:
-
nâng thể trạng, tăng đề kháng
-
hỗ trợ giấc ngủ và năng lượng
-
làm đẹp từ bên trong, cải thiện sức khỏe tổng thể
3) Tư vấn giải pháp dưỡng da chuyên biệt – cá nhân hóa theo từng khách hàng
Đây là “trái tim” của công việc. Phương không bán theo kiểu “ai cũng giống ai”. Phương thiết kế lộ trình dựa trên:
-
độ tuổi và cơ địa
-
tình trạng da hiện tại (thiếu ẩm, nhạy cảm, lão hóa…)
-
thói quen sinh hoạt
-
mục tiêu của khách hàng (da khỏe, sáng, phục hồi…)
Triết lý của Phương rất gọn: dưỡng da hiệu quả không nằm ở việc dùng thật nhiều, mà nằm ở dùng đủ – đúng – đều theo một lộ trình phù hợp.
Khách hàng của Lan Phương là ai?
Tệp khách hàng chính là nữ từ 25+, yêu thích làm đẹp, quan tâm sức khỏe và chất lượng sống, ưu tiên sản phẩm cao cấp có nguồn gốc rõ ràng.
Họ đến từ nhiều nghề: nhân viên văn phòng, chủ doanh nghiệp, giáo viên, mẹ bỉm, người làm tự do… Điểm chung thường gặp là:
-
muốn được tư vấn rõ ràng
-
cần một nơi đáng tin để gửi gắm làn da và sức khỏe
-
thích sự an tâm: dùng đúng, dùng có lộ trình, có người theo sát
Và khi đến với Sang Trọng Quyến Rũ, những điều Phương cam kết rất cụ thể:
-
tư vấn lộ trình sử dụng rõ ràng
-
hướng dẫn dùng đủ – đúng – an tâm
-
đồng hành trong quá trình sử dụng để tối ưu hiệu quả
-
chỉ chọn sản phẩm đã được kiểm tra nghiêm ngặt và kiểm chứng từ trải nghiệm thực tế
Một năm đầu tiên “không bán được gì”: đoạn đường tạo nên nền móng
Có một chi tiết nói rất rõ bản lĩnh của Lan Phương: năm đầu tiên kinh doanh, không bán được sản phẩm nào.
Thời điểm đó, bán hàng online còn rất mới. Niềm tin của khách hàng dành cho mua sắm qua mạng gần như chưa có. Phương lại chọn bán sản phẩm cao cấp – giá không rẻ – nên khó càng thêm khó.
Nhưng thay vì bỏ cuộc, Phương chọn “làm đều”:
-
hình ảnh chỉn chu
-
bài đăng đủ thông tin
-
trả lời từng câu hỏi
-
tư vấn tận tâm cho bất kỳ ai nhắn tin
Và rồi sau 1 năm, đơn hàng đầu tiên xuất hiện, lợi nhuận hơn 800.000 đồng (khoảng nửa tháng lương của một người đi làm bình thường lúc đó). Cái đáng giá không phải số tiền, mà là điều nó chứng minh: đi đủ lâu, con đường sẽ mở.
Bài học kinh doanh của Phương có thể gói trong một câu: làm đủ – làm đều – làm đến cùng. Không phải ai cũng hợp cách làm “đều” như vậy. Nhưng ai đã làm được, thường tạo ra nền bền.
Gia đình: nền tảng vững chắc để bền bỉ
Phương may mắn vì có gia đình ủng hộ: bố mẹ và em gái luôn động viên. Những ngày đầu chưa bán được gì, gia đình không nghi ngờ, không ngăn cản, chỉ thúc đẩy để tiếp tục.
Ngoài công việc, Phương sống khá “đời”: thích bữa cơm quây quần, thích chăm cây, thích những khoảng bình yên để nạp lại năng lượng. Phương cũng thích du lịch, khám phá nhiều nơi ở Việt Nam và thế giới; thường lái xe ra ngoại ô để chạm thiên nhiên và trải nghiệm lối sống bản địa.
Với Phương, trải nghiệm sống phong phú cũng là một cách hiểu khách hàng sâu hơn: hiểu áp lực, hiểu nhịp sống, hiểu mong muốn “khỏe – đẹp – an vui”.
Cơ duyên bạn bè với Đinh Ánh Huyền: “đi đường dài bằng sự tử tế”
Trong hành trình phát triển thương hiệu, Phương có một người bạn đồng hành là Đinh Ánh Huyền. Mối quan hệ bạn bè này đặc biệt ở chỗ: không phải “khen cho vui”, mà là nhắc nhau quay lại bản chất khi thị trường quá ồn.
Huyền nhìn rất rõ giá trị của Phương:
-
18 năm làm thật
-
chăm khách như người thân
-
tư vấn có lộ trình
-
xây niềm tin bằng trải nghiệm và kết quả
Ở chiều ngược lại, Huyền hỗ trợ Phương nhiều trong việc “xâu chuỗi câu chuyện”: làm sao để câu chuyện thương hiệu không chỉ là thông tin, mà trở thành cảm hứng; làm sao để Phương phát triển đội nhóm theo hướng bền vững và nhân văn, để người trong team không chỉ làm vì tiền mà còn lớn lên về năng lực và chất lượng sống.
Điều đáng quý là cả hai đều chọn cách kêu gọi nhẹ nhàng: ai cần thì kết nối, ai hợp thì đi cùng, ai chưa sẵn sàng thì cứ đọc và tự giữ lại điều phù hợp.
Định hướng tương lai: mở rộng đội ngũ và hệ sinh thái sản phẩm
Phương đang hoàn thiện hệ thống quy trình và chuyển đổi mô hình để phù hợp với kinh tế mới. Kế hoạch mở rộng nhân sự từ 15 lên 50–100 là một bước tiến lớn, đồng nghĩa cần:
-
quy trình rõ hơn
-
tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng thống nhất
-
đào tạo nội bộ bài bản
-
năng lực lãnh đạo truyền cảm hứng
Phương cũng tìm kiếm đối tác để mở rộng hệ sinh thái sản phẩm: làm đẹp và chăm sóc sức khỏe cao cấp, nhưng phải phù hợp triết lý “dùng đúng – sống khỏe – đẹp bền”.
Lời kết
Nguyễn Thị Lan Phương không chọn con đường nhanh. Phương chọn con đường đủ lâu – đủ thật – đủ tử tế để khách hàng ở lại. 18 năm trong một thị trường thay đổi liên tục là một câu trả lời rất rõ về sự bền.
Nếu đang tìm một nơi tư vấn “rõ – thật – theo sát”, Sang Trọng Quyến Rũ là cái tên nhiều người lựa chọn vì một lý do đơn giản: được đồng hành như người nhà.https://www.notion.so/Nguy-n-Th-Lan-Ph-ng…