Thị trường online có một nghịch lý: ai cũng muốn bán nhanh, nhưng người sống lâu thường bán chậm mà chắc. Ai cũng muốn nhiều đơn, nhưng người bền thường chăm một tệp khách thật sâu. Và điều này nhìn rất rõ trong câu chuyện của Nguyễn Thị Lan Phương – CEO Sang Trọng Quyến Rũ.
18 năm kinh doanh online mỹ phẩm cao cấp và thực phẩm chức năng Hàn Quốc không phải là may mắn. Đó là hệ quả của một cách làm rất “ngược dòng”: xây niềm tin thay vì chạy theo tiếng ồn.
1) Niềm tin là tài sản lớn nhất của người bán hàng làm đẹp
Ngành làm đẹp dễ “mất niềm tin” nhất, vì:
-
hàng giả, hàng nhái, hàng xách tay không rõ nguồn
-
quảng cáo quá đà
-
tư vấn không dựa trên tình trạng thật của khách
-
khách mua xong không ai theo sát
Lan Phương chọn một nguyên tắc đơn giản:
-
chỉ cung cấp sản phẩm chọn lọc kỹ
-
tư vấn theo tình trạng và mục tiêu thật
-
theo sát quá trình sử dụng
Niềm tin đến từ trải nghiệm lặp lại nhiều lần: mua – dùng – thấy hiệu quả – được hỗ trợ – giới thiệu thêm người quen.
2) Bán sản phẩm không đủ, phải bán “lộ trình”
Một lỗi phổ biến của khách hàng là mua theo cảm xúc: thấy ai khen thì mua, thấy giảm giá thì mua. Kết quả là:
-
da không cải thiện
-
hoặc cải thiện rồi lại tụt
-
hoặc dùng sai cách gây kích ứng
-
rồi quay lại kết luận: “mỹ phẩm không hiệu quả”
Sang Trọng Quyến Rũ đặt trọng tâm vào lộ trình:
-
nhìn tình trạng da (thiếu ẩm, nhạy cảm, lão hóa…)
-
nhìn thói quen sinh hoạt
-
nhìn mục tiêu (da khỏe, sáng, phục hồi…)
-
hướng dẫn dùng đủ – đúng – đều
-
theo dõi và điều chỉnh
Vì vậy mới có chuyện: nhiều khách đồng hành gần 20 năm. Không phải vì “bị giữ chân”, mà vì thấy rõ giá trị của việc có người đi cùng.
3) Facebook không chỉ là kênh bán: là kênh chăm sóc mối quan hệ
Mô hình của Phương vận hành chủ yếu qua:
-
fanpage
-
Facebook cá nhân
-
group kín
Điểm hay của Facebook là “gần”: khách hỏi, được trả lời nhanh; khách dùng, được theo sát; khách gặp vấn đề, có chỗ phản hồi ngay.
Nhưng để Facebook trở thành tài sản, cần một kỷ luật nội dung:
-
đăng đều
-
tư vấn đều
-
phản hồi đều
-
giữ giọng nói nhất quán
-
không chạy theo drama, không chạy theo trend lệch chuẩn
Nói cách khác: Facebook chỉ là công cụ. Người tạo ra kết quả là “cách làm”.
4) Vượt qua giai đoạn không có đơn: bài học của người đi đường dài
Một năm đầu tiên không bán được gì là đoạn mà nhiều người bỏ cuộc. Lan Phương thì không.
Phương chọn:
-
làm hình ảnh chỉn chu
-
viết bài đủ thông tin
-
trả lời tận tâm
-
giữ nhịp hiện diện mỗi ngày
Đơn đầu tiên lãi hơn 800.000 đồng chỉ là dấu mốc. Thứ quan trọng là “niềm tin vào con đường” được xác nhận: đi đủ lâu, thị trường sẽ hiểu, khách hàng sẽ tin, và dòng chảy sẽ đến.
5) Đội ngũ và tầm nhìn mới: từ 15 lên 50–100 nhân sự
Ở giai đoạn mới, mở rộng nhân sự không chỉ là tuyển thêm người. Mà là:
-
chuẩn hóa quy trình tư vấn
-
chuẩn hóa tiêu chuẩn chăm sóc
-
đào tạo nội bộ để chất lượng không phụ thuộc một cá nhân
-
xây văn hóa làm việc tích cực, bền vững
Phương muốn trở thành một nhà lãnh đạo truyền cảm hứng: team không chỉ làm việc kiếm tiền, mà còn sống tốt hơn, hạnh phúc hơn, tự tin hơn.
Cơ duyên bạn bè với Đinh Ánh Huyền: “thương hiệu bền phải có câu chuyện bền”
Trong quá trình hệ thống hóa và nâng cấp mô hình, Lan Phương có sự đồng hành của người bạn là Đinh Ánh Huyền. Huyền hỗ trợ nhiều ở phần “định hình câu chuyện thương hiệu” và “cách lan tỏa giá trị” để Phương mở rộng mà không mất chất: vẫn thật, vẫn tử tế, vẫn lấy niềm tin làm gốc.
Điểm chạm giữa hai người là cùng tin vào việc: làm đẹp và chăm sóc sức khỏe không chỉ là mua bán, mà là nâng chất lượng sống.
Lời kết
Bí quyết kinh doanh online bền vững không nằm ở mánh. Nằm ở niềm tin – lộ trình – đồng hành. 18 năm của Lan Phương là một minh chứng rõ: làm nghề lâu không phải vì may mắn, mà vì làm đúng bản chất và làm đều.https://www.notion.so/Nguy-n-Th-Lan-Ph-ng…